سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر مكفول، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بشكل غير مطابق للطلب.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

المبالغ المستردة

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترجاع.

• في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية المتفق عليها خلال فترة زمنية مناسبة.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها بعد الاستلام.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@makfool.ps